SG Global Group

Descrição

Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Customer Success Support (CSS), com perfil analítico, organizado e orientado ao cliente, para apoiar o time de Sucesso do Cliente na gestão da base, entrega de materiais estratégicos e acompanhamento da jornada dos nossos clientes.

Essa posição é essencial para garantir qualidade, retenção e expansão da base, atuando de forma próxima aos CSMs e contribuindo com insights que evoluem o atendimento e o produto.

Requerimentos

-Experiência em Sucesso do Cliente, análise de dados e elaboração de apresentações.
-Excelente comunicação, habilidade analítica e pro atividade para lidar com as necessidades dos clientes.
-Perfil resiliente, orientado a dados e confortável em ambientes ágeis.
-Forte foco no cliente e busca constante por excelência.
-Forte experiência em pacote office e/ou Ferramenta Google GSuite e Inteligência Artificial voltada a pesquisas e apresentações.

Responsabilidades

-Atuação com Sucesso do Cliente, acompanhando processos e atingindo KPIs.
-Construção de materiais com base em pesquisas com dados em extraídos de diversas fontes.
-Gerenciar prazos de entrega e qualidade do material, garantindo sucesso e retenção da base.
-Reportar aos CSMs comunicação com os clientes da base.
-Analisar indicadores de saúde do cliente e trabalhar ativamente nessa base.
-Identificar oportunidades de upsell e reportar aos CSMs.
-Coletar informações gerais e possibilidades de melhoria, trazendo insights para evolução do atendimento e produto.

Objetivos da função:
Entrega de excelência de relatórios e materiais, com atuação junto aos CSMs proativa e analítica.
Garantir a satisfação ao longo de toda a jornada do cliente, identificando as necessidades e possibilidades de forma personalizada.
Impulsionar expansão dentro da base.

Diferenciais

-Conhecimento em Hubspot, Treble e Bitrix.
-Inglês e/ou Espanhol em nível Intermediário ou Avançado