SG Global Group

Descrição

Estamos em busca de um profissional Customer Success Manager (CSM) para atuar como Account Manager de uma carteira de clientes em processo de imigração para os Estados Unidos. Essa pessoa será o ponto de contato com o cliente, garantindo uma experiência fluida, empática e sem falhas desde a entrada da documentação até a aprovação do processo para a emissão do Green Card.

Durante o acompanhamento do processo, o CSM será responsável pela identificação de oportunidades de upsell, suporte em dúvidas recorrentes, condução de follow-ups e alinhamento com o time jurídico. O objetivo dessa posição é oferecer um atendimento estelar aos clientes, priorizando sua experiência.

Requerimentos

• Gestão estratégica de uma carteira de clientes em diferentes estágios do processo de imigração;
  
  

• Realizar contato ativo com os clientes (e-mail, telefone, reuniões) para garantir clareza nas etapas e prazos;
  
  

• Traduzir etapas jurídicas em comunicações acessíveis e humanizadas;
  
  

• Acompanhar marcos importantes do processo (envio de documentos, entrevistas, aprovações, vencimento de pagamentos);
  
  

• Monitorar e garantir o engajamento do cliente durante todo o ciclo;
  
  

• Identificar oportunidades de upsell e oferecer novos serviços de forma consultiva;
  
  

• Atuar como ponte entre o cliente e os departamentos jurídico e operacional;
  
  

• Registrar atualizações e interações no CRM da empresa.

Responsabilidades

• Ensino Superior completo em Administração, Relações Internacionais, Direito, Economia, Gestão da Qualidade ou áreas correlatas;
  
  

• Experiência com atendimento ao cliente, pós-venda e/ou gestão de contas;
  
  

• Excelência em comunicação verbal e escrita (sem erros gramaticais);
  
  

• Capacidade de organização e raciocínio lógico para acompanhar múltiplos processos simultaneamente;
  
  

• Habilidade de negociação e postura consultiva;
  
  

• Perfil empático, paciente e com atenção aos detalhes.
  

Diferenciais

• Experiência em processos migratórios ou com clientes de serviços jurídicos;
  
  

• Vivência em empresas de imigração, vistos ou internacionalização;
  
  

• Inglês e/ou Espanhol intermediário ou avançado;
  
  

• Experiência com ferramentas de CRM e pacote Office; 

• Noções básicas de vendas e técnicas de upsell/cross-sell.