SG Global Group

Líder de Customer Success Management (CSM)

Operações/CX
Presencial

Vaga postada em: 20/02/2025 15:39:38

Requerimentos

Experiência prévia em Customer Success ou Atendimento ao Cliente;
Habilidade em liderança e gestão de equipe;
Excelente comunicação verbal e escrita;
Capacidade analítica e orientação para solução de problemas;
Conhecimento em CRM e ferramentas de gestão de clientes;
Espanhol: Fluente;
Perfil proativo, organizado e com foco em resultados.

Responsabilidades

Liderar e desenvolver a equipe de Customer Success, garantindo um atendimento de excelência;
Criar e implementar estratégias para retenção e satisfação dos clientes;
Acompanhar a jornada do cliente, identificando oportunidades de melhoria e engajamento;
Trabalhar em parceria com as áreas de vendas, marketing e operações para otimizar processos e serviços;
Analisar indicadores de desempenho e propor soluções para aprimorar a experiência do cliente;
Gerenciar feedbacks dos clientes e traduzi-los em melhorias para os serviços prestados;
Garantir a comunicação eficaz entre a equipe de CSM e os demais setores da empresa.

5x na semana na região da Berrini - São Paulo.

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