SG Global Group

Descrição

• O principal ponto de contato durante todo o ciclo de vida do cliente, desenvolvendo relacionamentos com as principais partes interessadas e mantendo o foco na geração de valor comercial, desde a integração até a renovação, mas também na obtenção de referências de clientes 
• Monitorava regularmente os prazos dos projetos dos clientes e contatava proativamente os clientes e departamentos internos para garantir a saúde do relacionamento.
• Utilizei CRM para acompanhar os principais dados da conta, oportunidades, registro de chamadas e notas relevantes.
• Atuar como um elo de comunicação entre Suporte Jurídico, Sucesso do Cliente e Suporte ao Cliente
• Promova a satisfação e a fidelidade do cliente, demonstrando uma compreensão de suas necessidades de negócios e ajudando-os a atingir seus objetivos.
• Eduque os clientes sobre os serviços e benefícios das soluções do SG Global Group.
• Fornecer aos clientes informações e assistência sobre atualizações de processos.
• Gerencie ativamente um portfólio de 150 contas atribuídas para que os clientes possam alcançar resultados comerciais positivos através da obtenção de Visa ou GreenCard. Carteira média de R$ 150 mil ARR.
• Expanda o relacionamento com os clientes impulsionando upsell, vendas cruzadas e expansão de vendas em parceria com a equipe de desenvolvimento de negócios.
• Execute o processo de renovação do portfólio de contas atribuído.
• Utilize análises preditivas de renovação para identificar oportunidades de expansão de clientes e riscos de rotatividade.
• Colabore em toda a organização para garantir um forte ciclo de feedback dos clientes, campanhas produtivas dos clientes e atividades de expansão e terrenos bem-sucedidos.

Requerimentos

• Mais de 3 anos na função de Gerente de Sucesso do Cliente em empresas Fintech, HealthTech ou Migração
• Experiência na venda de serviços financeiros, de saúde ou de investimento 
• Inglês e Espanhol - obrigatório
• Interesse no estilo de vida e cultura dos Estados Unidos

Responsabilidades

• Experiência trabalhando gerenciando projetos complexos com alto ticket
• Capacidade excepcional de comunicar e promover relacionamentos comerciais positivos
• Capacidade e comprometimento para garantir os prazos dos projetos e gerenciar as expectativas do cliente 
• A responsabilização e a organização pessoal são essenciais para gerir projetos de migração complexos
• Compreensão profunda das preocupações e pensamentos dos clientes em relação ao processo de migração

5x presencial na região da Berrini